"Бизнес ужин" с Евгением Жигилий. "Клиентоориентированность, как инструмент достижения успеха".

Для кого это мероприятие:

В первую очередь для руководителей любого уровня, от Рук-ля Отдела продаж до Генерального. Ведь именно руководители задают контекст и ценности команде, ставят цели и определяют инструменты и стратегию. 

1. Для управленцев, директоров отделов продаж.
2. Для тех, кто набирает руководителей отделов продаж, их стажирует, консультирует.
3. Для руководителей, которые работают в направлении продаж и клиентского сервиса.
4. Для опытных и начинающих руководителей.
5. Для старших продавцов, которые готовятся к должности руководителя.

Цель мероприятия:

Обсудить и разобрать понятие лояльность и клиентоориентированность, как инструменты эффективной работы, а не духовные понятия «хорошего отношения к людям» 

Детали программы.

1.         Что изменилось в клиентах за последние 5 лет

2.         Миф о клиентской выгоде

3.         Что такое лояльность, что на неё влияет, и так ли она важна

4.         Клиентоориентированность на самом деле

5.         Основной принцип клиентоориентированности

 Что получат участники на этом мероприятии:

 Ясное, простое и прикладное понимание лояльности и клиентоориентированности, которые можно применять со следующего дня, как в отношении внутренних, так и внешних клиентов.

В завершении мероприятия вы получите: 

• Сертификат о прохождении обучения.
• Книгу "Мастер Звонка" с автографом спикера.
• Комплимент от шеф-повара ресторана "Латук".

Чего не будет на этом мероприятии?

        "Воды"

        Обучения продажам.

Информация о спикере.

Бизнес-тренер по продажам, личной эффективности, успешности, коуч, предприниматель, руководитель собственного бизнеса в области обучения — Компания "Мастер звонка"

Входит в десятку лучших востребованных бизнес-тренеров направления продаж (рейтинг журнала "Управление Сбытом", 2015 г.).

Автор бестселлера "Мастер Звонка" (Издательство "Манн, Иванов и Фербер", 2013 г.) По книге написаны корпоративные стандарты коммуникации с клиентами во многих компаниях России.

Образование высшее, педагогическое, психологическое.

Ведение собственного бизнеса, руководство продажами, опыт личных продаж, подбора, отбора и оценки персонала. Обучение тренеров с нуля. Построение системы обучения, разработка программ и пр.

19 лет в области продаж, из них 6 лет в области продаж автомобилей. Путь от продавца до руководителя Отдела Обучения РОЛЬФ Розницы (Москва и Санкт-Петербург, аудитория обучения до 1 000 человек). Практик.

Специализация

1. Активные экспертные продажи В2В и В2С, и управление продажами.
2. Телефонные продажи.
3. Личностная эффективность и мотивация, достижение целей.

Темы, которыми профессионально занимается Евгений Жигилий и его команда

1. Активные продажи:
   • Управление продажами для РОП (Руководитель отдела продаж).
   • Экспертные продажи В2В.
   • Экспертные продажи В2С.
   • Результативные Переговоры.
   • Работа с возражениями и сопротивлениями.
   • Эффективная разведка и закрытие сделки.
   • Продажи в автобизнесе. Узкоспециализированное направление: "Продажи новых автомобилей", "Продажа опциона", "Закупка-продажа Trade-in", "Продажи на Сервисе", "Продажи Фин. Услуг", "Продажи ЗЧ", "Эффективный склад").
2. Телефонные продажи и коммуникации:
   • Телефонные продажи. Входящие звонки.
   • Телефонные продажи. Холодные звонки.
   • Звонки Клиентского Сервиса.
3. Личностная эффективность и мотивация:
   • Цели и Ценности. Целеполагание и достижение целей.
   • Тренинг личной эффективности в контексте Команды.
   • Лидерство и командообразование.
   • Клиентоориентированность и корпоративная культура.
4. Персонал:
   • Эффективный подбор и отбор персонала для руководителей продаж и сотрудников отдела персонала (HR). Создание системы обучения в компании с написанием книг тренингов и комплексного обучения команды тренеров.
   • Наставничество в компании и передача опыта.
   • Самоопределение в жизни и в бизнесе: "Как получить работу мечты".
5. Тренерское мастерство. Тренинг для тренеров. (с написанием "Книги тренинга").

Проводит корпоративные/открытые тренинги и семинары, выступает на форумах и конференциях на всей территории России и ближнего зарубежья. Партнёрство с провайдерами тренинговых услуг в городах и регионах: Белгород, Курск, Брянск, Орёл, Иркутск, Пермь, Сургут, Крым, Республика Беларусь, Молдова и др.

Корпоративные клиенты: ГК РОЛЬФ, Сбербанк Лизинг, Альянс Жизнь, World Class, Билайн, Ferronordic Machines, ГК МИЦ, МУП УКС Иркутск, BASF и др.